Voimmeko auttaa?

Video ei käynnisty ja saan virheilmoituksen

Tarkista ensimmäisenä nettiyhteytesi tällä nopeustestillä . Latausnopeutesi tulee olla vähintään 10 mbps.

Jos latausnopeutesi on riittävä, niin siirry seuraaviin ohjeisiin:
 

Tietokoneella kokeile näitä:

  1. Päivitä sivu ja käynnistä video uudelleen.
  2. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.Tyhjennä selaimen välimuisti tai kokeile toista selainta.
  3. Varmista, että käytössäsi on selaimen uusin versio. Voit tarkistaa asian näiden ohjeiden avulla: FirefoxChromeSafariEdge. Vältä Internet Explorer -selainta.
  4. Varmista, ettei laitteellasi ole käytössä adblockeria (mainonnanesto-ohjelma). Adblocker löytyy selaimesi asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions).
 

C More Suomi -mobiilisovelluksella kokeile näitä:

  1. Sulje sovellus, ja avaa se uudestaan.
  2. Kirjaudu ulos ja takaisin sisälle.
  3. Poista sovellus ja asenna se uudelleen sovelluskaupasta. Näin sovellus päivittyy uusimpaan versioon. (Huom! Jos poistat sovelluksen, niin offlineen ladatut ohjelmat poistuvat.
Android-mobiililaitteella kokeile lisäksi näitä: 
  •  Tyhjennä sovelluksen muisti: Asetukset > Sovellukset > Sovellusten hallinta > C More > Tallennustila > Poista tiedot
  • Yhteensopivuustila: Avaa jokin video > Napauta rataskuvaketta oikeasta ylänurkasta ja ja selaa alas. Laita täppä kohtaan "Yhteensopivuustila videotoistossa" (Mikäli tästä ei ole apua, jätä ennemmin pois päältä)
  • Vaihda kuvanlaatua rataskuvakkeesta.  

 

C More Suomi -älytelevisiosovelluksella kokeile näitä:

  1. Tee televisiolle virtabootti, ottamalla virtajohto seinästä muutamaksi minuutiksi. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja parantaa suorituskykyä. 
  2. Katso myös ohjeet C More Samsung Smart TV:llä , C More LG:n Smart TV:llä ja C More Android TV:llä -artikkeleista.
 

Toistuuko ongelma edelleen? Tarkista vielä nämä asiat:
 

Oletko ulkomailla?

  • Sopimukset tuotantoyhtiöiden kanssa rajaavat sisältöjen esitysoikeuden ainoastaan Suomeen (ks. Katselu ulkomailla).

Käytäktö VPN-ohjelmaa?
  • VPN:n päälläolo estää katselun, vaikka se määrittäisi IP-osoitteen Suomeen.

Oletko kirjautuneena oikealla tunnuksella?
  • Tarkista Omat tiedot -sivulta tai mobillisovelluksen ''Omat tiedot'' -osiosta, että tilauksesi on voimassa sillä käyttäjätunnuksella, jolla olet parhaillaan kirjautuneena palveluun. Ota yhteys asiakaspalveluun, jos sinulla pitäisi olla tilaus, mutta sitä ei näy.
 
Kokeile toisella laitteella
  • Kokeile käynnistyykö katsomasi ohjelma toisella päätelaitteella (esim. jos kohtasit ongelman tietokoneella, testaa samaa ohjelmaa puhelimesi C More Suomi -sovelluksella). Mikäli ohjelma käynnistyy toisella päätelaitteella, kyse voi olla hetkellisestä virhetilanteesta tai ongelmasta tietyn päätelaitteen ohjelmatallenteessa. Vinkkaa ongelmasta asiakaspalveluumme.

Mikäli video ei edelleenkään käynnisty, ota yhteyttä asiakaspalveluumme esimerkiksi chatin kautta. Kerro ongelmasta mahdollisimman tarkasti:
  • Mistä ohjelmasta kyse?
  • Millä laitteella olet?  
 

Saitko virhekoodin? Tarkista alta yleisimmät virhekoodit ja niiden korjaustoimenpiteet:


STREAM_ERROR:

Käy huolellisesti läpi yllä olevat ohjeet. Useimmiten stream error -virheilmoitukseen auttaa selaimen päivittäminen uusimpaan saatavilla olevaan versioon (FirefoxChromeSafariEdge).

Tarkista myös selaimen asetukset:

  • Kolmannen osapuolen evästeet pitää olla hyväksyttynä. Tästä ohjevideo Chromelle ja kirjalliset ohjeet Firefoxille.
  • Selaimen välimuisti kannattaa tyhjentää säännöllisesti. Ohjeet Chromelle ja Firefoxille.
  • Muistathan myös sallia C Moren mahdollisesta adblockeristasi. Adblocker löytyy selaimen asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions).

 

STREAM_ERROR_DRM_CLIENT_UNAVAILABLE:

Uudet sisältöjen tekijänoikeus-/suojausvaatimukset vaativat, että mm. Firefox-selaimella on asetuksissa sallittu DRM-sisällön toistaminen. Uusimmilla selainversioilla tämä on automaattisesti kunnossa, eli virheilmoituksen saadessasi kannattaa tarkistaa, että sinulla on uusin selainversio asennettuna. Mikäli päivittäminen ei ole mahdollista, tai siitä ei ole apua, toimi alla olevien ohjeiden mukaisesti.

Firefox:
  1. Klikkaa selaimen oikeasta yläkulmasta painiketta, jossa kolme viivaa allekkain.
  2. Valitse Asetukset
  3. Valitse vasemmalta kohta "Sisältö"
  4. Klikkaa täppä kohtaan "Toista DRM-sisältöä"
Chrome:
  1. Klikkaa oikeasta ylänurkasta (kolme pistettä) auki valikko
  2. Valitse Asetukset
  3. Selaa alas kunnes saat avaattua "Lisäasetukset"
  4. Valitse Tietosuoja-osiosta Sisältöasetukset
  5. Avaa Suojattu sisältö -osio ja anna sivuille lupa toistaa suojattua sisältöä.
Edge:
  1. Avaa oikeasta ylänurkasta valikko, klikkaamalla kolmen pisteen kuvaketta.
  2. Valitse Asetukset
  3. Selaa alas kunnes löydät "Näytä lisäasetukset"
  4. Rullaa Tietosuoja ja palvelut -osiossa evästeasetuksien ohi
  5. Tarkista, että täppä kohdassa "Anna sivujen tellentaa suojattuja sisältöjä laitteelleni" on päällä.
 

STREAM_ERROR_DRM_OUTPUT_BLOCKED:

Tämä virheviesti saattaa tulla vastaan Mac-käyttäjille Safari-selaimella. Videon toisto on estetty Safari-selaimen ominaisuuksien ja/tai liitännän (esim. VGA tai adapteri) sekä tekijänoikeusvaatimusten (DRM) välisen ristiriidan vuoksi.
 
Videon saa useimmiten käyntiin vaihtamalla selainta (esim. Firefox, Chrome). Voit myös kokeilla käyttää mahdollisen lisänäytön kytkentään muuta kuin VGA- tai DVI-liitäntää. Mikäli käytät adapteria, varmista, että adapterisi on Applen hyväksymä.
 

ASSET_PLAYBACK_PROXY_BLOCKED/IP address 'XX.XX.XX.XX' is a known proxy and is blocked:

Virheilmoitus tarkoittaa, että laitteellasi on päällä jokin VPN-ohjelma. Huhtikuusta 2019 alkaen C Moren käyttäminen VPN-yhteyden kautta ei ole enää mahdollista.
Ota VPN:n ohjelma pois käytöstä ja käynnistä selain tai sovellus uudelleen. Tämä virheilmoitus voi myös joillain laittella olla: "Tilapäinen häiriö, yritä myöhemmin uudelleen”. Lue tarkemmin VPN:n käytöstä tästä.
 

VIRHEKOODI 2232: 

Tämä virheviesti viittaa ongelmiin laitteen personoimisessa tekijänoikeusvaatimuksia (DRM) varten.

Selainkäyttäjä
Tyhjennä selaimesi välimuisti.

Applen mobiilikäyttäjä
Poista C More Suomi -applikaatio ja lataa se sen jälkeen uudelleen.

Andoroidin mobiilikäyttäjä
Tyhjennä applikaation muisti seuraavasti:  Asetukset > Sovellukset > C More > Tallennustila > Tyhjennä välimuisti ja Poista tiedot

 

VIRHEKOODI 8231:

Haluamaasi videota ei löydy tai laitteesi ei saa siihen yhteyttä. Kokeile hetken kuluttua uudelleen ja / tai ilmoita toimimattomasta videosta asiakaspalveluumme. Kerro mistä videosta on kyse ja millä laitteella yritit sitä avata.
 

VIRHEKOODI 9231:

Tämä virhe korjaantuu, kun käyt C More Suomi -sovelluksen Asetukset -osiosta laittamassa päälle täpän "Yhteensopivuustila videotoistossa"
< Apua ongelmatilanteessa