Voimmeko auttaa?

Video pätkii tai kuvanlaatu on heikko

Jos video pätkii tai kuvanlaatu heikkenee, kannattaa ensimmäisenä tarkistaa oma nettiyhteys ja se, ettei laitteessa taustalla ole päällä muita ohjelmia, jotka vievät kaistaa nettiyhteydeltäsi. Useimmiten, kun kuvanlaatu heikkenee tai yhteys kokonaan katkeaa, kyse on haasteista nettiyhteyden kapasiteetissa ja tietokoneen tehokkuudessa. 

Kokeile siis bootata nettiyhteytesi ja testaa netin nopeus (esimerkiksi tällä nopeustestillä). Nopeudeksi suosittelemme vähintään 10 mbps. Jos käytät jaettua Internet-yhteyttä tai mobiiliverkkoa, kannattaa huomioida, että myös muut verkon käyttäjät voivat kuormittaa verkkoa, jolloin netti hidastuu.

Muutama vinkki, joita kannattaa kokeilla:

Tietokoneella
  • Tyhjennä käyttämäsi selaimen välimuisti ja sulje muut välilehdet ja selaimet. Tarkista myös, että sinulla on käytössäsi selaimen uusin versio.
  • Varmista, ettei sinulla ole käytössä adblockeria (mainostenestosovellusta). Tarkista asia selaimesi asetuksista, kohdasta Lisäosat (Extensions).
  • Jos käytät VPN-ohjelmaa, niin ota se pois käytöstä.
  • Halutessasi voit kokeilla väliaikaisesti toista selainta.
  • Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
Mobiilisovelluksella:
  • Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
  • Varmista sovelluskaupasta, että käytössäsi on uusin saatavilla oleva sovellusversio (appin nimi C More Suomi).
  • Poista sovellus ja lataa se uudelleen (Huom! Jos poistat sovelluksen, niin offlineen ladatut ohjelmat poistuvat.)
  • Android-laitteella kokeile myös:
    • Muistin tyhjennys: Asetukset > Sovellukset > Sovellusten hallinta > C More > Tallennustila > Poista tiedot
    • Käynnistä video > Paina rataskuvaketta > Kuvanlaatu-osiosta kannattaa kokeilla toistamista eri laaduilla sekä täpätä alempaa kohta Yhteensopivuustila videotoistossa aktiiviseksi.
Chromecastilla:
  • Suosittelemme ensimmäisenä koko Chromecastin boottausta. Irroita tikku televisiosta hetkeksi, ja sitten kiinnitä se takaisin ja käynnistä castaus uudelleen.
  • Voit myös kokeilla Chromecastin pakottamista 50 hz -tilaan. Lue lisää ohjeestamme Chromecastin käyttäminen.
  • Mikäli videokuva vuorotellen nopeutuu ja hidastuu (tai koet muita ongelmia) Chromecastaessasi, voit kokeilla, onko laadunrajoittimesta apua. Löydät asetuksen videoruudulla oikeassa ylänurkassa olevan ratas-kuvakkeen takaa (castauksen aloittamisen jälkeen!). Laita "Rajoita videon laatua" päälle, ja videon castaus alkaa uudelleen. Lue lisää ohjeestamme Chromecastin käyttäminen.
  • Kokeile palauttaa Chromecast tehdasasetuksiinsa. Katso Googlen ohjeet.

Smart TV:llä

  • Tee televisiolle virtabootti. Se nollaa mahdolliset virhetilat laitteen muistista ja näin parantaa suorituskykyä. Vedä television virtajohto irti seinästä muutamaksi minuutiksi ja kytke sitten uudelleen päälle.
  • Mikäli mahdollista, poista ja lataa sovellus uudelleen (joissain malleissa ja merkeissä sovellus on "esiasennettu", jonka vuoksi sitä ei voi erikseen poistaa).


C Moressa kuvanlaatu heikkenee automaattisesti, jos nettiyhteys hidastuu selvästi. Tällä pyritään välttämään videon katkeaminen.

Mikäli video ei toimi ollenkaan katso ohje Video ei käynnisty ja saan virheilmoituksen
 
Jos kaiken pitäisi olla kunnossa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin selvitetään yhdessä, mistä kiikastaa. Ongelman ratkaisun nopeuttamiseksi, kerro viestissä mahdollisimman tarkasti seuraavat asiat: miten ja milloin pätkiminen esiintyy, missä ohjelmissa ongelma esiintyy, millä laitteella (tai laitteilla) pätkiminen esiintyy ja mikä oli netin nopeus pätkimishetkellä. Kerro myös, käytätkö C More -sovellusta vai katsotko tietokoneella selaimen (minkä?) kautta.
 
Lue lisää ohjeesta Vaatimukset nettiyhteydelle ja laitteelle sekä selainsuositukset.

< Apua ongelmatilanteessa